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Las expectativas de los usuarios avanzan muy rápido, y los negocios se pueden beneficiar si innovan de la misma manera. Las nuevas generaciones están interactuando con las marcas como si fueran sus amigos, lo que significa que la interactividad en el punto de venta es un must para cualquier tienda que busque estar a la vanguardia tecnológica. ¿Por qué? Porque la interactividad es la segunda naturaleza de las próximas generaciones.

McDonald´s ha construido una fuerte estrategia de mercadotecnia enfocando el servicio en alentar a los consumidores a que utilicen los quioscos y educándolos para ello. Dentro de la misma estrategia, su aplicación móvil ofrece una promoción al día, si la escanea en la tienda a través de los kioscos.

Aun así, McDonald´s tiene en cuenta que involucrar a sus consumidores no significa reemplazar todas las formas tradicionales de comunicación, sino adaptarlas a todos los públicos posibles que lleguen a interactuar con la marca.